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填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質(zhì)量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。

1.填空題電力客戶服務中心按（）和（）進行工作單派送。

2.填空題電力客戶服務業(yè)務工作完畢后，由客戶代表對各類業(yè)務工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

3.填空題電力客戶服務中心，受理客戶來電，要善于引導客戶，快速準確地判斷客戶來電原因，合理控制通話時間，平均交談時長為小于等于（）。

4.填空題電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。

5.填空題電力客戶服務中心，提供24小時客戶服務，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。

6.填空題電力客戶服務中心一般應設置客戶服務中心主任、（）、客戶代表。

7.填空題客戶服務代表座席，一般按（）客戶配置1個座席。

8.填空題電力客戶服務中心的設置，一般以地級供電公司為中心，縣級供電公司設立（）接受電子任務工作單，負責完成電力客戶服務中心分發(fā)的本區(qū)域內(nèi)的客戶服務要求。

9.多項選擇題當客戶報修時，客戶代表應引導客戶說明相關情況，如（）等。

A.故障現(xiàn)象
B.故障地點
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因

10.多項選擇題對于（）類舉報，經(jīng)查證屬實，可能時，應主動聯(lián)系客戶道謝，必要時建議有關部門或單位進行獎勵。

A.破壞電力設施
B.設備損毀
C.行風建設
D.電力設施缺陷
E.竊電