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填空題對客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

1.填空題供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點(diǎn)的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請求幫助時(shí)，供電公司可提供力所能及的有償服務(wù)，但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說明（）。

2.填空題供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修，搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時(shí)限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

3.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

4.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動語音查詢服務(wù)。

5.填空題供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

6.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應(yīng)對辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行（）。

7.填空題電力客戶服務(wù)中心按（）和（）進(jìn)行工作單派送。

8.填空題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，由客戶代表對各類業(yè)務(wù)工作單統(tǒng)一歸檔，保存期限一般不少于（）。

9.填空題電力客戶服務(wù)中心，受理客戶來電，要善于引導(dǎo)客戶，快速準(zhǔn)確地判斷客戶來電原因，合理控制通話時(shí)間，平均交談時(shí)長為小于等于（）。

10.填空題電力客戶服務(wù)中心要時(shí)刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時(shí)間轉(zhuǎn)接呼叫小于等于（）。