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填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，要求使用普通話服務(wù)，嚴(yán)格按照服（）應(yīng)答，語音甜美，語調(diào)柔和，親切自然。

1.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，各種信息錄制成功率應(yīng)為（）。

2.填空題電力客戶服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

3.填空題對(duì)周期性的電費(fèi)催收工作，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動(dòng)從（）中讀取信息后進(jìn)行發(fā)布。

4.填空題對(duì)客戶投訴舉報(bào)，無論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

5.填空題供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點(diǎn)的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電公司可提供力所能及的有償服務(wù)，但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說明（）。

6.填空題供電企業(yè)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修，搶修人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時(shí)限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

7.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

8.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識(shí)庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動(dòng)語音查詢服務(wù)。

9.填空題供電企業(yè)應(yīng)為社會(huì)弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

10.填空題電力客戶服務(wù)中心，在接到工單處理完畢的信號(hào)后，客戶代表應(yīng)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、辦理時(shí)間和現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行（）。