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判斷題客戶服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

1.判斷題供電設(shè)施計劃檢修，需要停電時，應(yīng)在10天前向社會公告。

2.判斷題營業(yè)場所應(yīng)加強安全建設(shè)，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

3.判斷題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分解點進行劃分的。

4.判斷題營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。

5.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。

6.判斷題維持壟斷、適度競爭、降低電價、改善服務(wù)、提高效率、促進發(fā)展，是電力體制改革的趨勢。

7.判斷題客戶經(jīng)理主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)企劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

8.判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)方式。

9.填空題為滿足高峰大話量客戶服務(wù)需求，供電企業(yè)應(yīng)建立（），為“95598”客服中心補充客戶人工座席崗位。

10.填空題服務(wù)人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。