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判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

1.判斷題95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

2.判斷題客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機(jī)會，忽視客戶投訴所帶來的危機(jī)是致命。

3.判斷題在解答客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

4.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

5.判斷題客戶服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

6.判斷題供電設(shè)施計(jì)劃檢修，需要停電時，應(yīng)在10天前向社會公告。

7.判斷題營業(yè)場所應(yīng)加強(qiáng)安全建設(shè)，提倡封閉式營業(yè)柜臺。

8.判斷題無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分解點(diǎn)進(jìn)行劃分的。

9.判斷題營銷服務(wù)是涉及生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、配電等業(yè)務(wù)部門的系統(tǒng)工程，搞好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，需要各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一至的配合和工作。

10.判斷題電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展是其發(fā)揮了重要作用。