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判斷題在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時，客戶滿意率應(yīng)達到95％。

1.判斷題平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時間不大于150秒。

2.判斷題事后處理時間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時間應(yīng)不大于60秒。

3.判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分數(shù)不大于5%。

4.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

5.判斷題95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

6.判斷題客戶投訴等于給企業(yè)一個改正的機會，忽視客戶投訴所帶來的危機是致命。

7.判斷題在解答客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語，使自己的表述準確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

8.判斷題接到客戶投訴或舉報時，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復。

9.判斷題客戶服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽。

10.判斷題供電設(shè)施計劃檢修，需要停電時，應(yīng)在10天前向社會公告。