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問答題電力客戶服務(wù)各類業(yè)務(wù)工作單，包含哪些主要內(nèi)容？

1.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)工作完畢后，必須對(duì)各類業(yè)務(wù)資料進(jìn)行匯總歸檔，匯總的資料主要有哪些？（以某一業(yè)務(wù)為例來回答）

（1）工作單
（2）報(bào)表
（3）相關(guān)基礎(chǔ)資料

2.問答題電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循哪些規(guī)范？

3.問答題電力客戶服務(wù)中心主任主要從事哪些工作？

主要從事客服中心的組織管理、業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、員工培訓(xùn)、績效考核、形象宣傳和品牌樹立等工作。

4.判斷題對(duì)于職工違規(guī)、違紀(jì)、服務(wù)投訴類內(nèi)容，限三個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，處理結(jié)果報(bào)客戶服務(wù)中心記入工作單存檔，必要時(shí)要將結(jié)果答復(fù)舉報(bào)人。

5.判斷題95598客戶服務(wù)中心，應(yīng)定期由客戶經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提交給有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

6.判斷題服務(wù)信息發(fā)布后，避免誤導(dǎo)客戶或引起不良后果，對(duì)已作廢或失效的信息直接做刪除處理即可。

7.判斷題客戶服務(wù)系統(tǒng)知識(shí)庫，是自動(dòng)語音查詢服務(wù)的信息源，因此應(yīng)由專人維護(hù)管理，實(shí)時(shí)更新。

8.判斷題故障處理完后，除了對(duì)有必要的報(bào)修客戶進(jìn)行回復(fù)外，還應(yīng)有針對(duì)性的開展客戶滿意度調(diào)查。

9.判斷題現(xiàn)場搶修人員發(fā)現(xiàn)報(bào)修工作單錯(cuò)派時(shí)，必須當(dāng)即通知客戶服務(wù)中心，并做好客戶的解釋工作后方可返回。

10.判斷題客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入，答復(fù)、處理客戶服務(wù)要求，完成當(dāng)班正常工作。