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問答題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在一定時限內(nèi)回復(fù)客戶，關(guān)于回復(fù)客戶時限有什么要求？

1.問答題供電企業(yè)提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。關(guān)于搶修時限是如何規(guī)定的？

搶修時限：城市45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠山區(qū)120分鐘。

2.問答題電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

提出"只要您的一個電話，其余的事情由我們來辦"的服務(wù)承諾。

3.問答題客戶服務(wù)的基本方針是什么？

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

4.問答題電力客戶服務(wù)中心客戶代表主要從事哪些工作？

主要從事客戶服務(wù)受理、資料核查、任務(wù)分派、監(jiān)督催辦、回復(fù)客戶、滿意度調(diào)查及資料歸檔等工作。

5.問答題電力公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)的引導(dǎo)語內(nèi)容有哪些？

問候語、公司名稱、功能引導(dǎo)語、自報工號等。

6.問答題電力咨詢、查詢知識支持庫內(nèi)容有哪些？

7.問答題發(fā)布催費信息應(yīng)注意哪些事項？

催費信息使用的語言、文字應(yīng)簡明扼要、準確無誤、語氣友好，不得使用服務(wù)忌語。

8.問答題發(fā)布電力信息應(yīng)注意哪些事項？

不得發(fā)布違反國家法律、法規(guī)的信息，不得發(fā)布對供電企業(yè)造成不良影響的信息，保證信息的真實、準確。

9.問答題對電力信息發(fā)布的處理有哪些要求？

10.問答題怎樣處理客戶的建議？