屬于客戶內部故障，電話引導和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供服務。

搶修時限：城市45分鐘；農村90分鐘；特殊邊遠山區(qū)120分鐘。

提出"只要您的一個電話，其余的事情由我們來辦"的服務承諾。

以客戶為中心，提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。

主要從事客戶服務受理、資料核查、任務分派、監(jiān)督催辦、回復客戶、滿意度調查及資料歸檔等工作。

問候語、公司名稱、功能引導語、自報工號等。