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問(wèn)答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個(gè)基本條件？

服務(wù)承諾必須滿足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會(huì)利益。

1.問(wèn)答題什么是承諾服務(wù)？

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。

2.問(wèn)答題開(kāi)展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？

可分為以下三種形式：
（1）焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)
（2）深度訪問(wèn)
（3）定量訪問(wèn)

3.問(wèn)答題客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查與分析的目的是什么？

4.問(wèn)答題有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組織應(yīng)具備哪些主要特征？

5.問(wèn)答題客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些基本功能？

6.問(wèn)答題現(xiàn)代電力營(yíng)銷服務(wù)體系的基本職能劃分為哪四個(gè)層次？

可劃分為以下四個(gè)層次：
（1）客戶服務(wù)層
（2）營(yíng)銷業(yè)務(wù)層
（3）營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層
（4）營(yíng)銷管理決策層

7.問(wèn)答題建設(shè)現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)體系，應(yīng)樹(shù)立哪些新觀念？

8.問(wèn)答題電力客戶服務(wù)的核心是滿足客戶的需要，其含義是什么？

滿足客戶的需求主要包括：要滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；要滿足客戶不斷變化的需求；要滿足不同客戶的需求。

9.問(wèn)答題如何理解電力客戶服務(wù)工作是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一？

10.問(wèn)答題電力客戶服務(wù)應(yīng)樹(shù)立哪些理念？