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問答題業(yè)務(wù)受理應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

提倡辦理單位對(duì)特殊客戶（如老弱病殘客戶）提供上門服務(wù)，客戶服務(wù)中心對(duì)此類業(yè)務(wù)應(yīng)加強(qiáng)跟蹤、督促，監(jiān)督服務(wù)過程。

1.問答題業(yè)務(wù)受理中報(bào)裝業(yè)務(wù)的內(nèi)容有哪些？

2.問答題查詢、咨詢的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

3.問答題故障報(bào)修應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

4.問答題故障報(bào)修的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些？

5.問答題95598客戶服務(wù)中心一般應(yīng)設(shè)置哪些崗位？

（1）客戶服務(wù)中心主任；（2）客戶經(jīng)理；（3）客戶代表

6.問答題95598客戶服務(wù)中心的主要業(yè)務(wù)有哪些？

（1）故障報(bào)修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務(wù)受理
（4）舉報(bào)、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費(fèi)
（7）其它服務(wù)

7.問答題爭(zhēng)取挑剔客戶的六步驟是什么？

8.問答題服務(wù)承諾必須滿足哪三個(gè)基本條件？

服務(wù)承諾必須滿足以下三個(gè)基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會(huì)利益。

9.問答題什么是承諾服務(wù)？

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。

10.問答題開展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？

可分為以下三種形式：
（1）焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)
（2）深度訪問
（3）定量訪問