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單項選擇題市場分析與預(yù)測專責(zé)負(fù)責(zé)本地區(qū)月度、季度、年度的用電（）工作。

A.需求預(yù)測
B.統(tǒng)計
C.歸類
D.搜集整理

1.單項選擇題定期發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷收集意見，每年至少（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

2.單項選擇題客戶關(guān)系管理在加強客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)（）利益雙贏。

A.國家利益與政府
B.社會和個人
C.供電企業(yè)和客戶
D.經(jīng)濟效益和社會效益

3.單項選擇題開展客戶關(guān)系管理的第一步是。（）

A.對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造
B.CRM軟件選擇
C.制定企業(yè)CRM戰(zhàn)略
D.組建CRM團隊

4.單項選擇題制定電力市場營銷戰(zhàn)略的第四個步驟是。（）

A.確定長遠(yuǎn)目標(biāo)
B.做企業(yè)的弱點分析
C.確立目標(biāo)市場
D.市場營銷組合

5.單項選擇題用電負(fù)荷按用電時間分為（）。

A.一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷
B.單班制、兩班制、三班制及間斷性負(fù)荷
C.工業(yè)用電負(fù)荷、農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷、交通運輸用電負(fù)荷、照明及市政用電負(fù)荷
D.以上均正確

6.單項選擇題下列用電設(shè)備中產(chǎn)生無功最大的是（），約占工業(yè)企業(yè)所消耗的無功的70%。

A.熒光燈
B.變壓器
C.電弧爐
D.感應(yīng)式電機

7.單項選擇題電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（）所決定的。

A.時間
B.范圍
C.規(guī)律
D.制度

8.單項選擇題節(jié)約用電是指用戶根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料降低電力消耗的（）。

A.規(guī)章制度
B.紀(jì)律制度
C.法律制度
D.設(shè)備管理

9.單項選擇題計劃用電的目的是使（）得到優(yōu)化、合理、有效地利用。

A.供電線路
B.電力變壓器
C.電力資源
D.供電網(wǎng)絡(luò)

10.單項選擇題電力公司將電力需求側(cè)管理項目施工委托給中介的能源服務(wù)公司的方式屬于（）。

A.直接安裝方式
B.折扣方式
C.委托方式
D.招標(biāo)方式