多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）可以應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷流程（）的服務(wù)目標(biāo)，

A.方便
B.快捷
C.優(yōu)質(zhì)
D.滿意


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1.多項(xiàng)選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢(shì)等信息的渠道有：（）

A.通過(guò)媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

2.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會(huì)
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）要在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會(huì)利益
C.客戶利益
D.國(guó)家利益

5.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理具體包含：（）

A.客戶能效管理
B.負(fù)荷管理
C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施
D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析

6.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)分析的內(nèi)容有：（）

A.國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整對(duì)電力供需的影響
B.大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對(duì)電力供需的影響
C.新增客戶負(fù)荷、電量對(duì)電力供需的影響
D.天氣情況對(duì)電力供需的影響

7.多項(xiàng)選擇題本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項(xiàng)目可以通過(guò)（）了解。

A.計(jì)委
B.經(jīng)貿(mào)委
C.統(tǒng)計(jì)局
D.工商局

8.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)收集本地區(qū)與電力需求有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，包括：（）

A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)指標(biāo)
B.天氣
C.當(dāng)?shù)匕l(fā)展規(guī)劃等
D.重點(diǎn)投資技改項(xiàng)目安排

9.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)該遵循的規(guī)范有：（）

A.《中華人民共和國(guó)電力法》
B.《電力供應(yīng)與使用條例》
C.《節(jié)約用電管理辦法》
D.《中華人民共和國(guó)節(jié)約能源法》

10.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)專責(zé)的考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的（）及要求部分。

A.工作內(nèi)容
B.工作權(quán)限
C.工作性質(zhì)
D.責(zé)任