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填空題要與大客戶、重要客戶建立聯(lián)系機(jī)制，及時了解客戶（）和客戶（）。

1.填空題（）市場分析要以（）為基礎(chǔ)，市場需求預(yù)測要建立在詳盡的市場調(diào)研和詳細(xì)的基礎(chǔ)之上。

2.多項(xiàng)選擇題市場開發(fā)的質(zhì)量考核可采?。ǎ┫嘟Y(jié)合的方法進(jìn)行考核，可參照《電力公司營銷責(zé)任事故處理辦法》。

A.行政處分
B.刑事處罰
C.經(jīng)濟(jì)處罰
D.法律訴訟

3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）可以應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷流程（）的服務(wù)目標(biāo)，

A.方便
B.快捷
C.優(yōu)質(zhì)
D.滿意

4.多項(xiàng)選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有：（）

A.通過媒體（電視、報(bào)紙等）發(fā)布信息
B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

5.多項(xiàng)選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務(wù)熱線
B.在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

6.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理（CRM）要在加強(qiáng)客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會利益
C.客戶利益
D.國家利益

7.多項(xiàng)選擇題市場開發(fā)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)合理用電項(xiàng)目推廣及負(fù)荷管理對（）的影響。

A.售電量
B.均價
C.用電負(fù)荷
D.用戶數(shù)

8.多項(xiàng)選擇題電力需求側(cè)管理具體包含：（）

A.客戶能效管理
B.負(fù)荷管理
C.合理用電項(xiàng)目推廣與實(shí)施
D.需求側(cè)管理實(shí)施效果分析

9.多項(xiàng)選擇題市場分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)分析的內(nèi)容有：（）

A.國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整對電力供需的影響
B.大客戶產(chǎn)業(yè)調(diào)整對電力供需的影響
C.新增客戶負(fù)荷、電量對電力供需的影響
D.天氣情況對電力供需的影響

10.多項(xiàng)選擇題本地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和投資技改項(xiàng)目可以通過（）了解。

A.計(jì)委
B.經(jīng)貿(mào)委
C.統(tǒng)計(jì)局
D.工商局