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填空題客戶關系管理是通過采有信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、（）等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

1.填空題客戶關系管理能為企業(yè)帶來的主要競爭優(yōu)勢在于（）、開發(fā)新客戶和（）。

2.填空題負荷管理是供電企業(yè)通過（）等經(jīng)濟手段，（）等技術手段引導用電移峰填谷，優(yōu)化用電方式，提高負荷率。

3.填空題能效管理是供電企業(yè)根據(jù)國家的有關政策法規(guī)，向用電客戶推廣應用（），杜絕（）的使用。

4.填空題電力需求側管理是指是電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶共同協(xié)力提高（）和改變（），在滿足同樣用電功能的同時減少（），達到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)（）所進行的運營管理活動。

5.填空題用電報裝部門對國家明令淘汰的低效高耗電的工藝、技術和設備，禁止用電客戶在（）中采用。對正在使用的應督促其限期停止使用，（）轉移他人使用。

6.填空題電力市場營銷策略的制訂既要滿足企業(yè)的（），又要兼顧企業(yè)的（）。

7.填空題電力市場營銷必須堅持（）的基本原則，根據(jù)電網(wǎng)不同的電力供需形勢采取不同的營銷策略。

8.填空題市場營銷策略工作是在研究電力市場的特性、規(guī)律的基礎上，按照不同的（）確定階段性的目標市場，并根據(jù)上級的政策制定相應的營銷策略。

9.填空題市場分析要以（），市場需求預測要建立在（）基礎之上。

10.填空題電力市場分析是指在（）的基礎上，對調研數(shù)據(jù)進行有目的、科學的分類，并進行縱向和橫向、（）的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會經(jīng)濟發(fā)展的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出改進措施，為制定電力市場（）奠定基礎的分析過程。