應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。

可按三種方式
（1）在用電營業(yè)場所實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)
（2）逐步實(shí)行電話服務(wù)
（3）有條件的地方，逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請客戶予以配合。

應(yīng)征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。

應(yīng)禮貌的與客戶分析損壞原因，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為。

要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。

必須遵循客戶意愿恢復(fù)原貌或等價(jià)處理，達(dá)到客戶完全滿意。

要向客戶耐心解釋，爭取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)；當(dāng)客戶過于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。