問答題

【簡答題】客戶服務人員怎樣與客戶進行溝通？

答案：

應耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。
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問答題

【簡答題】在工作中如果屬于自身工作失誤，應立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？
答案：

應冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
問答題

【簡答題】在與客戶溝通時如果有拿不準的問題，怎么辦？
答案：

不回避、不否定、不急于下結論，應及時向領導匯報后再復客戶。
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