應冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

不回避、不否定、不急于下結論，應及時向領導匯報后再復客戶。

工作時要文明禮貌，主動為客戶保護好環(huán)境，工作結束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請客戶填寫服務質量評價單。

應清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設備、場地清潔。同時主動征求客戶意見，并將本部門聯(lián)系電話留給客戶。

不停電檢修技術。

嚴禁代收國家明令取消的一切費用。

按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。

如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。

客戶代表、裝表接電、用電檢查、營業(yè)抄表、營業(yè)收費、用電業(yè)擴、業(yè)擴施工、咨詢服務、電力緊急服務、負荷管理等崗位工作人員。

應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。