用電須知、報裝業(yè)務(wù)指南、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電常識。

縣（供電企業(yè)）及其（分支機構(gòu)），在固定的供電營業(yè)場所為客戶辦理用電業(yè)務(wù)的各項活動。

工作人員不得在客戶處就餐，如遇特殊情況必須在客戶處臨時搭伙就餐時，應(yīng)足額交納伙食費。

指電業(yè)職業(yè)人員利用電力供應(yīng)的獨占地位，運用供電的職權(quán)或通過其他非正當(dāng)途徑，為小團體或個人獲得額外的利益。

客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)、快速銜接，并為客戶提供辦理該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。

應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，并快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。

應(yīng)耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再復(fù)客戶。