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問(wèn)答題電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)主要由哪些軟硬件設(shè)備組成？

主要由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。

1.問(wèn)答題電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)以座席數(shù)規(guī)模為劃分依據(jù)，分成大、中、小三種類(lèi)型，具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？

24座席以下，屬于小型系統(tǒng)；24-48座席，屬于中型系統(tǒng)；48座席以上，屬于大型系統(tǒng)。

2.問(wèn)答題現(xiàn)行峰谷分時(shí)電價(jià)辦法中峰、谷、平各時(shí)段價(jià)格是如何規(guī)定的？

峰時(shí)段上浮50%；谷時(shí)段下浮50%；平段執(zhí)行目錄電價(jià)。

3.問(wèn)答題“一強(qiáng)三優(yōu)”內(nèi)容是什么？

“一強(qiáng)”是電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。“三優(yōu)”是資產(chǎn)優(yōu)良、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

4.問(wèn)答題不經(jīng)批準(zhǔn)即可停止供電由哪些情況？

⑴、不可抗力和緊急避險(xiǎn)；
⑵、確有竊電行為。

5.問(wèn)答題現(xiàn)行電價(jià)分為那幾大類(lèi)？

居民生活；非居民照明；商業(yè)；非工業(yè)；普通工業(yè)；大工業(yè)；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；躉售。

6.問(wèn)答題執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)的用戶(hù)最低容量要求是多少？

三千瓦

7.問(wèn)答題哪些停電情況不扣減基本電費(fèi)？

事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電

8.問(wèn)答題低壓?jiǎn)蜗喙╇婋妷涸试S偏差是多少？

+7%、—10%

9.問(wèn)答題峰谷分時(shí)電價(jià)的適用范圍是如何規(guī)定的？

10.問(wèn)答題現(xiàn)行大工業(yè)電價(jià)構(gòu)成和基本電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

大工業(yè)電價(jià)包括（基本）電價(jià)、（電度）電價(jià)和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)三部分基本電價(jià)有按最大需量和按變壓器容量?jī)煞N方式。