關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

銷售會員卡的時機(jī)是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）