A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
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A.以低價(jià)格吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動(dòng)態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
A.市場(chǎng)規(guī)模
B.消費(fèi)者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價(jià)格
A.供應(yīng)商的力量和購(gòu)買者的力量
B.價(jià)格和需求量的變化
C.潛在進(jìn)入者和替代品威脅
D.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)
A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
B.職能戰(zhàn)略
C.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
D.總體戰(zhàn)略
最新試題
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過(guò)程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請(qǐng)主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的目的是掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。
市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。