填空題代維公司上崗認(rèn)證小組由代維公司代維事業(yè)部和下屬機構(gòu)的有關(guān)管理人員組成,負(fù)責(zé)代維人員的()和代維公司層面代維人員上崗認(rèn)證的(),以及認(rèn)證材料的編報。

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4.多項選擇題月度管理考核中故障與投訴處理的考核除故障件返還和耗材外,還可以對以下哪三方面情況進(jìn)行了考核。()

A、記錄與回單
B、處理質(zhì)量
C、測試記錄
D、處理及時性

5.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務(wù)工單處理及時率中的工單包括以下哪幾種類型。()

A、故障
B、投訴
C、發(fā)電
D、整改
E、加裝移

6.多項選擇題以下哪些情況,列入城域網(wǎng)光纜百公里阻斷次數(shù)考核范圍之內(nèi)。()

A、施工和外力
B、自然災(zāi)害
C、槍擊
D、松鼠咬斷
E、盜割

8.多項選擇題管線代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項目包括()。

A、線路單次故障處理時限
B、光纜百公里阻斷次數(shù)
C、光纜百公里阻斷時長

9.多項選擇題綜合接入代維裝拆移的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項目包括()。

A、工單處理及時率
B、服務(wù)質(zhì)量滿意度
C、工單處理平均歷時
D、達(dá)標(biāo)率

10.多項選擇題綜合接入代維業(yè)務(wù)的目標(biāo)完成度指標(biāo)考核項目包括()。

A、達(dá)標(biāo)率
B、工單處理及時率
C、服務(wù)質(zhì)量滿意度
D、工單處理平均歷時
E、家庭客戶投訴率