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問答題
【論述題】試述提高服務(wù)質(zhì)量的措施。
答案：
1、確立理念
2、提高顧客讓度價值
3、服務(wù)策略
4、引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
①統(tǒng)...
2、提高顧客讓度價值
3、服務(wù)策略
4、引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
①統(tǒng)...
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則。
答案：
①過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則
問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的感知的內(nèi)容體現(xiàn)。
答案：
1、服務(wù)質(zhì)量是顧客的感知對象
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗。
2、服務(wù)質(zhì)量既要有客觀標(biāo)準(zhǔn)加以制定和衡量，更要按顧客主觀認(rèn)知加以衡量和檢驗。
