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填空題

故障投訴處理值班電話必須確保（）小時受理暢通。

答案： 7*24

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當(dāng)快速響應(yīng)小組認(rèn)定不能解決問題，或者不能在限定時限內(nèi)解決問題時，地市分公司和代維事業(yè)部技術(shù)支撐隊(duì)伍介入支撐處理，兩個技術(shù)支撐可同時發(fā)起或選擇其一，具體由（）決定。

答案：快速響應(yīng)小組

用戶、相關(guān)部門及維護(hù)部門發(fā)現(xiàn)故障和投訴后，先由（）代維人員實(shí)施故障處理。

答案：一線