填空題

在故障處理過(guò)程中，要判斷是否能及時(shí)解決問(wèn)題，否，則啟動(dòng)“技術(shù)咨詢流程”或“（）”，以確保故障和投訴問(wèn)題的及時(shí)解決。

答案： 重大、疑難故障處理流程
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