單項選擇題出租車行業(yè)管理的職責是統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合平衡，制定法規(guī)研究政策，指導監(jiān)督（）。

A、協(xié)調服務
B、優(yōu)質服務
C、全面服務


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1.單項選擇題監(jiān)督檢查的執(zhí)法人員必須是經(jīng)考試合格持有（）的客管處在編正式員工。

A、交通行政執(zhí)法證
B、客運行政執(zhí)法證
C、出租車行政執(zhí)法證

2.多項選擇題出租汽車從業(yè)人員在工作時必須使用哪些十字文明用語（）.

A.您好
B.歡迎
C.對不起
D.謝謝
E.再見
F.請

3.多項選擇題對待乘客失物體現(xiàn)在哪“四要”：（）。

A.提醒
B.發(fā)現(xiàn)
C.保管
D.尋找
E.上交

4.多項選擇題出租車是一個具有（）的行業(yè)，與人民生活是息息相關。

A.社會性
B.競爭性
C.公道性
D.服務性

5.多項選擇題星級出租汽車有下列情形之一的，立即取消或者降低其星級（）。

A.被新聞媒體曝光且嚴重影響出租汽車行業(yè)聲譽的有責事件
B.營運時發(fā)生同責以下交通死亡事故的
C.發(fā)生影響企業(yè)或出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定行為的
D.不服從行業(yè)主管部門管理的