單項(xiàng)選擇題我國飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中對無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。
A、情感
B、生理
C、心理
D、物質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題在改革開放之前，我國飯店業(yè)的發(fā)展很緩慢，而改革開放以后，這種情況得到了顯著地改善，這主要反映出（）因素對消費(fèi)者心理的影響。
A、文化
B、社會
C、時(shí)間
D、情感
2.單項(xiàng)選擇題在以水景著稱的旅游景點(diǎn)，當(dāng)枯水期到來時(shí)，其周邊的飯店往往沒有多少客源，這主要反映出（）。
A、消費(fèi)者的收入水平在降低
B、消費(fèi)者沒有閑暇時(shí)間
C、自然環(huán)境的變化會影響消費(fèi)者的心理
D、各家飯店惡性競爭的后果
3.單項(xiàng)選擇題客人之所以購買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是（）。
A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力
B、邊際效用的增加
C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價(jià)格
D、別人也在購買
4.單項(xiàng)選擇題（）不是情緒的表現(xiàn)形式之一。
A、長期性
B、情景性
C、不穩(wěn)定性
D、沖動性
5.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者希望通過購買和使用商品衛(wèi)生清潔，不危害身體健康，這種消費(fèi)需求是（）。
A、對商品附加功能的需求
B、對商品安全性能的需求
C、對商品成本功能的需求
D、對商品情感功能的需求
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團(tuán)隊(duì)用房出租率的計(jì)算方法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂匯總表是一種比較適用于商務(wù)性飯店使用的訂房匯總表。
題型：判斷題
制作貴賓接待通知單應(yīng)注意（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在客房狀況調(diào)整表里，CNL表示的意思是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列敘述中，不屬于機(jī)場代表任務(wù)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
賓客對酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列（）情景下是要對客房狀況先進(jìn)行識別，才能提供相應(yīng)的對客服務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）在前臺的服務(wù)中是不需要以客房狀況為依據(jù)的。
題型：單項(xiàng)選擇題