在處理漏接賓客或賓客未按期抵達(dá)時(shí)，正確的做法有（）

下列（）的內(nèi)容不屬于“客房狀況差異表”所顯示的內(nèi)容。

前廳部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

在客房狀況調(diào)整表里，N/R表示的意思是（）

前廳部用于和客房部核對(duì)的“當(dāng)前房態(tài)顯示表”的內(nèi)容包括（）

賓客通過電話向酒店或經(jīng)營部門投訴屬于（）方式。

賓客對(duì)酒店所提供的某一項(xiàng)服務(wù)不滿意，他只是把不滿意的地方告知酒店，態(tài)度溫和、友好，且不一定非要酒店做相應(yīng)的承諾。這屬于（）投訴的類型。

下列對(duì)房間類型預(yù)測表完整準(zhǔn)確的描述是（）

（）是當(dāng)客房的狀態(tài)前廳部與客房部不一致的時(shí)候必須填寫表單。

對(duì)（）的賓客，服務(wù)員要全方位地尊重，對(duì)賓客的吩咐不得有半點(diǎn)疏忽，服務(wù)講求細(xì)致和高效。