A、弄清客人所提問題的實(shí)質(zhì)
B、分析責(zé)任
C、投其所好
D、答非所問
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A、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
B、交際能力強(qiáng)
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗(yàn)
A、敢于競(jìng)爭(zhēng)、頑強(qiáng)拼搏的尖兵
B、勤于動(dòng)腦、運(yùn)籌帷幄的軍師
C、團(tuán)結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動(dòng)、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無則加勉
B、取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴(yán)以律己、寬以待人
A、降低營(yíng)業(yè)成本
B、提高員工的個(gè)人素質(zhì)
C、加強(qiáng)溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
A、客人有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，以彌補(bǔ)工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實(shí)反映客房狀況
D、對(duì)外影響和宣傳
最新試題
綠色飯店（）需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析，并定期向員工報(bào)告。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
飯店對(duì)辦公長(zhǎng)包房的布置，主要是根據(jù)長(zhǎng)包房的（）及客人的需求進(jìn)行。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。