A、關(guān)健部位檢查
B、部分檢查
C、個別檢查
D、全面檢查
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A、弄清客人所提問題的實質(zhì)
B、分析責任
C、投其所好
D、答非所問
A、責任心強，對工作認真負責
B、交際能力強
C、英語水平高
D、有管理經(jīng)驗
A、敢于競爭、頑強拼搏的尖兵
B、勤于動腦、運籌帷幄的軍師
C、團結(jié)友愛、齊心協(xié)力的核心
D、善于鼓動、善于帶兵的主帥
A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴以律己、寬以待人
A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質(zhì)
C、加強溝通，改善人際關(guān)系
D、快速提高服務(wù)質(zhì)量
最新試題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
目前（）門鎖系統(tǒng)更為先進，它是利用人更具獨特的生理特征作為開啟門鎖的信息，為客人和飯店帶來更大的方便和安全。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。