A、是否是專職的衛(wèi)生班清掃員
B、員工分工不明確
C、清掃房間狀態(tài)不明確
D、崗位職責不清
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A、500
B、600
C、700
D、800
A、漫罵性投訴
B、控告性投訴
C、批評性投訴
D、建設性投訴
A、10~12間/人
B、8~10間/人
C、12~14間/人
D、14~16間/人
A、全方位設崗,宴會前全面檢查
B、流動崗,宴會前抽查
C、附近崗位兼顧,宴會前個別檢查
D、重點部位設崗,宴會前重點檢查
A、開餐前的準備工作
B、人員分工
C、任務分配
D、特殊賓客服務要求
最新試題
如果客房服務員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”,有嚴重的個人主義,甚至不安心工作的情形,管理人員應該注意從()方面疏導員工。
對殘障賓客的服務,需要給予愛心、耐心和細心,但是()呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。
綠色飯店()需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析,并定期向員工報告。
清潔劑的儲存,庫房要保持通風,嚴禁煙火,并配備()。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
客人損壞客房的設備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務員在雜項收費單中,注明()、賠償項目、金額等,并由客人簽字確認后付款。
迎賓員為住客介紹()有何特色,實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項服務工作的前提。因此,服務員必須從VIP接待通知書中,獲取()等有關(guān)信息資料,才能做好對貴賓的服務接待準備。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時應注意的問題。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求,應配備(),需要(),擺放在()上。