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單項(xiàng)選擇題

客房清潔逐級(jí)檢查制度中客房服務(wù)員自查制度的內(nèi)容之一是（）。

A、檢查的程序
B、檢查的時(shí)間
C、自查的意義
D、檢查的標(biāo)準(zhǔn)

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單項(xiàng)選擇題

在處理投訴的過(guò)程中，要注意區(qū)別客人類型，主要有（）、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開來(lái)，將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開來(lái)。

A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開來(lái)
B、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開來(lái)
C、將消費(fèi)水平較高的客人與消費(fèi)較低的客人區(qū)分開來(lái)
D、將愛(ài)挑剔的與大眾客人區(qū)分開來(lái)

單項(xiàng)選擇題

中檔飯店清掃房間定額一般為（）。

A、14～16間/人
B、12～14間/人
C、10～12間/人
D、8～10間/人

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