A、必須按客人要求進行接待
B、根據(jù)飯店當(dāng)時營業(yè)狀況進行接待
C、告訴客人必須事先預(yù)訂
D、婉言告訴客人飯店不能接待
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A、550
B、600
C、750
D、800
A、主賓全部行動時使用
B、主賓主要活動時使用
C、主賓個別行動時使用
D、主賓隨用隨開
A、350
B、300
C、400
D、450
A、程序式協(xié)調(diào)辦法
B、建議式協(xié)調(diào)辦法
C、隨機式協(xié)調(diào)辦法
D、征詢式協(xié)調(diào)辦法
A、檢查的側(cè)重點
B、檢查的程序
C、檢查的標(biāo)準(zhǔn)
D、檢查的時間
最新試題
飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
飯店對辦公長包房的布置,主要是根據(jù)長包房的()及客人的需求進行。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點,增加()等設(shè)備物品供客人使用。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時,他總是先答應(yīng),因自己暫時還走不開,但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是()能力。
有些清潔劑具有腐蝕性,如()儲存不當(dāng)會有一定危險性。
照料生病賓客時,服務(wù)員要注意()。
在夜間發(fā)生停電,樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所,幫助滯留在()里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書,是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此,服務(wù)員必須從VIP接待通知書中,獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料,才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
對殘障賓客的服務(wù),需要給予愛心、耐心和細心,但是()呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人,充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的()服務(wù)。