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領班查房的數(shù)量,不同的飯店有不同的規(guī)定,就中檔飯店而言,在沒有其他工作干擾的情況下,日班領班應負責60~80間房的工作區(qū)域,低檔飯店負責()間客房。
A、70~80
B、80~100
C、60~70
D、80~90
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單項選擇題
客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、()和求補償。
A、求改進工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受
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單項選擇題
培訓計劃主要內(nèi)容有培訓目標、培訓對象、培訓者()、培訓措施、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓設備、培訓監(jiān)督等。
A、培訓組織
B、培訓經(jīng)費
C、培訓效果
D、培訓要求
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