單項選擇題處理投訴一般選擇在（）場合。
A、非公共場合
B、咖啡廳
C、大廳
D、餐廳
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1.單項選擇題客房主管是客房清掃衛(wèi)生任務的主要指揮者，主管抽查的工作制度主要內(nèi)容有（），檢查的重點、檢查的方法。
A、主管抽查數(shù)量
B、檢查房間物品擺放規(guī)格
C、檢查領班的實際工作能力
D、檢查房間的用品是否合乎標準
2.單項選擇題下面不屬于主管檢查工作制度的主要內(nèi)容是（）。
A、檢查的方法
B、檢查的重點
C、主管抽查的數(shù)量
D、檢查房間物品擺放規(guī)格
3.單項選擇題領班查房的數(shù)量，不同的飯店有不同的規(guī)定，就中檔飯店而言，在沒有其他工作干擾的情況下，日班領班應負責60～80間房的工作區(qū)域，低檔飯店負責（）間客房。
A、70～80
B、80～100
C、60～70
D、80～90
4.單項選擇題客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、（）和求補償。
A、求改進工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受
5.單項選擇題培訓計劃主要內(nèi)容有培訓目標、培訓對象、培訓者（）、培訓措施、培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓方式和培訓設備、培訓監(jiān)督等。
A、培訓組織
B、培訓經(jīng)費
C、培訓效果
D、培訓要求
最新試題
維護保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
題型：單項選擇題
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術職稱在（）以上的服務員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
團結友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
題型：單項選擇題