問答題HYG酒店為了規(guī)范其服務(wù)質(zhì)量,制定了一套強制性的事無巨細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范中的一條是:服務(wù)員敲三下門,之后須立即以清晰的嗓音報上身份,說:“房間服務(wù)!”。同行的評價是:HYG比其他公司有著更多的控制、更多的管理系統(tǒng)和更多的操作手冊——除了政府能與之匹敵外。就顧客的反饋而言,顧客要么喜歡其始終如一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要么痛恨其平淡無味的統(tǒng)一模式。不管怎樣,標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范確實是HYG品牌的組成部分。服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理方法與制造業(yè)的質(zhì)量管理方法是否相同?

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