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單項(xiàng)選擇題95598處于供電企業(yè)的服務(wù)前沿，每天受理的大量服務(wù)數(shù)據(jù)，為供電企業(yè)（）和（）決策提供了全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

A.規(guī)劃、基建
B.運(yùn)行、檢修
C.生產(chǎn)、經(jīng)營
D.調(diào)度、營銷

1.單項(xiàng)選擇題各執(zhí)行單位接受服務(wù)調(diào)度指令后，組織實(shí)施，并將處理結(jié)果匯報（），由（）統(tǒng)一答復(fù)客戶，完成服務(wù)調(diào)度指令的閉環(huán)管理。

A.95598、95598
B.搶修部門、95598
C.95598、搶修部門
D.調(diào)度部門、調(diào)度部門

2.判斷題對于客戶選擇的合理方案，95598要做到不推諉、不拖延，在第一時間內(nèi)積極主動地解決問題。

3.判斷題坐席人員在電話鈴響4聲內(nèi)接聽客戶電話。如因特殊原因造成超時接電話時，應(yīng)首先說出95598首問語。

4.判斷題在了解客戶需求時，學(xué)會傾聽，可根據(jù)情況打斷客戶，對重要內(nèi)容要重復(fù)、確認(rèn)。

5.判斷題95598進(jìn)行操作必須使用本人工號登入系統(tǒng)，下班要進(jìn)行簽出操作，退出系統(tǒng)。

6.判斷題95598人員需24小時保持通訊暢通，以便突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作。

7.判斷題對于過期、作廢的客戶資料或內(nèi)部文檔要銷毀，也可以作為廢品出售。

8.判斷題由于漏交、錯交而產(chǎn)生的問題，由接班人員負(fù)責(zé)。

9.判斷題交接工作完成，接班人員登錄95598系統(tǒng)后交班人員才能退出系統(tǒng)，不能因交接班而影響人工坐席接通率。

10.判斷題國網(wǎng)公司在2012年開始實(shí)施對95598話務(wù)工作的全省大集中工作。