單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí),坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí),應(yīng)選擇首先單擊()功能鍵。

A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回


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3.單項(xiàng)選擇題因故離開臺(tái)席片刻,應(yīng)將系統(tǒng)選擇()狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席

5.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí),故障電壓類別分類有()故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏

7.單項(xiàng)選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和()同意不得接受新聞媒體采訪。

A.辦公室
B.營(yíng)銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部

8.單項(xiàng)選擇題95598排班工具有兩種,分別是()。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級(jí)劃分法
D.話務(wù)量波動(dòng)排班法、人員技能等級(jí)劃分法

9.單項(xiàng)選擇題95598交接班時(shí),召開()。

A.績(jī)效成績(jī)發(fā)布會(huì)
B.管理例會(huì)
C.交接班例會(huì)
D.培訓(xùn)例會(huì)

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)于95598呼入的電話建議以每()的間隔來研究客戶來電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時(shí)
C.1小時(shí)
D.30分鐘