單項選擇題

績效激勵應采取（）與精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結合的方式進行，以達到最佳激勵效果。

A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質獎勵
D.帶薪休假

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單項選擇題

供電服務熱線95598作為電話服務的一線窗口，一直在內部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務質量、客戶滿意度等指標對其進行業(yè)績考核，并與實際收入掛鉤。

A.話務量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率

單項選擇題

坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。

A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務管理
D.培訓管理

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