單項選擇題95598關(guān)鍵績效指標，是指為了衡量供電服務熱線95598的運營效果，通過對（）中的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，從中找出的能夠有效反映95598工作質(zhì)量和經(jīng)營水平的關(guān)鍵參數(shù)值。
A.崗位職責和業(yè)務流程
B.崗位職責和服務流程
C.服務質(zhì)量和業(yè)務流程
D.崗位職責和服務質(zhì)量
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1.單項選擇題（）是用于評價被考核對象關(guān)鍵績效的可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系。
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
2.單項選擇題績效激勵應采?。ǎ┡c精神鼓勵，定期激勵與即時激勵相結(jié)合的方式進行，以達到最佳激勵效果。
A.口頭表揚
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
3.單項選擇題供電服務熱線95598作為電話服務的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務質(zhì)量、客戶滿意度等指標對其進行業(yè)績考核，并與實際收入掛鉤。
A.話務量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
4.單項選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務管理
D.培訓管理
5.單項選擇題因輸配電設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動（）。
A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責問
最新試題
什么是用電類別？
題型：問答題
國家電力公司《城鄉(xiāng)居民住宅實施一戶一表工程改造的若干規(guī)定》中，對一戶一表改造資金投入是如何規(guī)定的？
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低壓用戶受電工程應向供電企業(yè)提供哪些資料并進行審查？
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什么是減容？用電戶辦理減容有何規(guī)定？在辦理減容手續(xù)時還應注意哪些事項？
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高壓用戶申請用電時應提供哪些資料？
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什么是供電電壓和受電電壓？之間有何區(qū)別？
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業(yè)擴報裝的主要作用是什么？
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用戶受電工程驗收有哪幾個階段？
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用電客戶在什么情況下應設置自備電源？
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無償服務和有償服務的劃分原則是什么？
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