A.6秒
B.10秒
C.12次
D.15次
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A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
A.1
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C.3
D.4
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B.45分鐘
C.1小時
D.2小時
A.100%
B.90%
C.85%
D.80%
A.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程
B.崗位職責(zé)和服務(wù)流程
C.服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程
D.崗位職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量
A.CPS
B.KDJ
C.CPI
D.KPI
A.口頭表揚(yáng)
B.薪酬激勵
C.物質(zhì)獎勵
D.帶薪休假
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
A.考核管理
B.績效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理
A.感謝
B.表揚(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問
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