男性商務著裝顏色應選擇（）

服務顧問對服裝要求正確的是（）

服務流程“作業(yè)估價”中，服務顧問將《服務工單》制成，讓客戶簽名確認后正確的做法是（）

維修/保養(yǎng)后，進行質(zhì)量檢查的目的是（）

下列對于投訴認知正確的是（）

客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關鍵信息的有（）

以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）

《實車檢查單》中建議項目及零件欄應（）

與新客戶初次見面時握手力度（）