多項(xiàng)選擇題下列對(duì)三包結(jié)算員崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)（）？

A.負(fù)責(zé)向客戶解釋三包條款
B.負(fù)責(zé)請(qǐng)客戶提供真實(shí)有效的索賠證件
C.介紹當(dāng)時(shí)長(zhǎng)安鈴木汽車開展的優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目
D.負(fù)責(zé)監(jiān)督三包舊件標(biāo)簽及時(shí)、準(zhǔn)確地懸掛到舊件上


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1.多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)？（）

A.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶進(jìn)行基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
B.負(fù)責(zé)要求客戶在三包維修單上簽字確認(rèn)
C.對(duì)車輛采取防護(hù)措施，了解客戶車輛情況
D.需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)征得客戶的許可

3.單項(xiàng)選擇題下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺(tái)下線（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)車輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹?，何者正確？（）

A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對(duì)顧客承諾
C.讓顧客快樂(lè)回來(lái)
D.以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題有關(guān)J.D.PowerCSI報(bào)告，下列敘述何者不正確？（）

A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對(duì)一般簡(jiǎn)單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”