A、區(qū)分必需品和非必需品的根據(jù)是購買的價(jià)值
B、整理的對象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于個(gè)人工作場所隨手可得的地方
D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域
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A.對預(yù)約客戶應(yīng)提前準(zhǔn)備好零件
B.對預(yù)約的客戶在結(jié)算時(shí)給優(yōu)惠以鼓勵(lì)預(yù)約
C.遵守預(yù)先約定時(shí)間
D.對預(yù)約客戶需要提前安排出專用工位
E.對預(yù)約客戶提前和技師準(zhǔn)確地判斷車輛故障
A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)并付諸行動(dòng)
B.學(xué)會(huì)微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車時(shí)準(zhǔn)確判斷故障
D.學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧
A.始終面帶微笑的接待每一位到達(dá)經(jīng)銷店的顧客
B.在結(jié)算時(shí)為顧客提供折扣
C.為顧客提供免費(fèi)的飲料
D.服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值
E.交車是將車輛洗干凈
A.為顧客修好車
B.為顧客提供舒適的休息場所
C.做好顧客滿意度調(diào)查
D.盡可能多地向顧客銷售零件
E.為顧客提供具有針對性的產(chǎn)品
A.過濾粉塵
B.靜電吸附技術(shù)
C.一定程度的氣味過濾
D.安裝便捷
最新試題
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場調(diào)研等。
汽車修理工分為初級、中級、高級、技師、高級技師五個(gè)等級。
流通加工是汽車物流的基本環(huán)節(jié)之一。
汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲(chǔ)備業(yè)務(wù)和（）
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對發(fā)展中的目標(biāo)市場和主要競爭對手的重點(diǎn)市場加以傾斜。
以下屬于按服務(wù)內(nèi)容特征分類的是（）
汽車服務(wù)工程主要涉及的是服務(wù)性工作，以服務(wù)人為其基本特征。
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢說法錯(cuò)誤的是（）
一般說，汽車經(jīng)營的主要利潤來自于汽車銷售，而汽車售后服務(wù)的利潤相對較少。
汽車物流信息管理系統(tǒng)能對汽車物流及時(shí)化、信息化、自動(dòng)化、智能化、服務(wù)化和網(wǎng)絡(luò)化等進(jìn)行操作。