單項(xiàng)選擇題許多服務(wù)業(yè)如航空公司、百貨公司、銀行、餐廳等,他們接待、服務(wù)或接電話(huà)的禮儀均定有標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。例如,微笑的樣子、鞠躬的方式或招呼客人的態(tài)度,都要求使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)及用語(yǔ)。這些做法最適合克服下列哪一種服務(wù)特性()?

A.無(wú)形性
B.不可分割性
C.易變性
D.不可儲(chǔ)存性


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1.單項(xiàng)選擇題王大嬸因?yàn)樽罱鼜钠胀訁^(qū)搬到浦東新區(qū),所以想更換一家干洗店。王大嬸的例子是下列哪一種顧客轉(zhuǎn)換行為()?

A.當(dāng)場(chǎng)服務(wù)不當(dāng)
B.核心服務(wù)失敗
C.對(duì)服務(wù)失敗的回應(yīng)
D.非自愿性轉(zhuǎn)換

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一種服務(wù)不屬于高經(jīng)驗(yàn)屬性的范例()?

A.餐飲
B.旅游
C.宗教活動(dòng)
D.室內(nèi)裝潢

5.單項(xiàng)選擇題人們到星巴克除了喝咖啡之外,更想體會(huì)專(zhuān)屬于星巴克的文化與店內(nèi)氛圍,這是因?yàn)樾前涂耸菆?zhí)行下列哪一種戰(zhàn)略的最佳典范()?

A.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.事件營(yíng)銷(xiāo)
D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

最新試題

標(biāo)新立異是策劃創(chuàng)意思維中一個(gè)非常獨(dú)特的方法,當(dāng)策劃人在市場(chǎng)調(diào)查階段看到、聽(tīng)到、接觸到信息和事物時(shí),應(yīng)盡可能地讓自己的思緒(),讓思維超越常規(guī),務(wù)必找出與眾不同的看法和思路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意與市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品資源、執(zhí)行條件密切相關(guān),這與繪畫(huà)、書(shū)寫(xiě)等藝術(shù)創(chuàng)意不同,因此在營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意的工作過(guò)程中,修正創(chuàng)意與靈感創(chuàng)意相比()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

所謂無(wú)差別市場(chǎng)廣告策略,就是面對(duì)(),通過(guò)各種媒介所做同一主題內(nèi)容的廣告宣傳。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有時(shí)僅僅是認(rèn)知上的改變,就可以產(chǎn)生效果無(wú)窮的創(chuàng)意。有時(shí)候只是用不同的眼光看一個(gè)舊東西,()改變了,東西就成了新的。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的通知購(gòu)買(mǎi)主要用于(),其目的在于激發(fā)初次購(gòu)買(mǎi)需求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

創(chuàng)意思維是突破常規(guī)、不落俗套、與眾不同的思維活動(dòng),只有對(duì)事物本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)系(),并創(chuàng)造出前所未有的思維成果,才能稱(chēng)為創(chuàng)意思維。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告目標(biāo)的說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)主要用于(),刺激消費(fèi)者轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

隨著同類(lèi)產(chǎn)品()減小,品牌之間的同質(zhì)性的增大,消費(fèi)者選擇品牌時(shí)所使用的理性就越少,因此描繪品牌的形象要比強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的具體效用和功能特征要重要得多。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

公關(guān)策略的五種類(lèi)型是()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的規(guī)律,通常只需從提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高市場(chǎng)占比、提升品牌形象等三個(gè)方面的()來(lái)預(yù)測(cè)效果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題