多項選擇題

對待客戶投訴應(yīng)做到（）

A.以禮相讓
B.克已忍讓
C.耐心回答
D.合理處理
E.據(jù)理力爭

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加油站員工可以通過提高（）來建立顧客對品牌的忠誠度。

答案：服務(wù)水平

車輛進(jìn)入指定位置后，加油員應(yīng)使用（）問候顧客，并主動詢問客戶需求。

答案：文明用語