單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客要做到“四心”。接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，（）。
A.工作認真用心
B.工作認真誠心
C.工作認真專心
D.工作認真細心
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1.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：對旅客做到“三要”。接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要（）。
A.公正公開
B.誠實守信
C.實事求是
D.公平、公正
2.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：服務(wù)工作要做到“（）”。
A.全面服務(wù)、重點照顧
B.全心全意為旅客服務(wù)
C.全面服務(wù)、主動熱情
D.熱情周到、微笑服務(wù)
3.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：客運人員在接班前和工作中不食用（）等異味食品。
A.蔥、蒜
B.辣椒、蒜
C.蔥、姜
D.花椒、辣椒
4.單項選擇題列車晚點要及時通告，超過（）時，站長要代表鐵路通過廣播向旅客、貨主道歉，并積極做好服務(wù)工作。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
5.單項選擇題《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》規(guī)定：給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害（包括列車移交），要本著認真負責的態(tài)度，以（），按規(guī)定及時妥善處理。
A.以公平、公正、誠信的原則
B.以公正、誠實、守信的原則
C.以公正、公開、真誠的原則
D.以公平、公正、守信的原則
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下列對于運輸事故，路線中斷時，對旅客行李包裹的安排正確有（）。
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下列鐵路承運人的權(quán)利有（）。
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遇到因汛期塌方導(dǎo)致列車脫軌時，下列（）方法可以避免類似事件的發(fā)生。
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鐵路運輸合同是要尊遵循《合同法》。
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合同（）下要賠償。
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兒童票要求身高從1.1—1.4米調(diào)整為身高（）米。
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SWTO法則包含（）。
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下面進行高效正確的決策正確的（）。
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下列學(xué)生票規(guī)定錯誤的是（）。
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