單項選擇題對旅客應(yīng)做到“三要、四心、五主動”?！叭笔侵附哟每鸵拿鞫Y貌，處理問題要實事求是以及（）。

A.解答問事要耐心細致
B.接受意見要謙虛謹慎
C.糾正違章要態(tài)度和藹
D.解決困難要積極主動


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1.單項選擇題新型空調(diào)列車票價表按折扣多少分為（）。

A.一檔
B.二檔
C.三檔
D.四檔

2.單項選擇題旅客購買的直達特快列車車票可在（）辦理改簽手續(xù)。

A.購票地所在車站
B.乘車站
C.購票地所在車站或乘車站
D.終到站

3.單項選擇題紅色旅游學(xué)生團體購票可享受（）票價20%的優(yōu)惠。

A.硬座
B.軟座
C.硬臥
D.軟臥

4.單項選擇題《鐵路客運運價里程表》中站名前的“△”符號表示：（）。

A.旅客乘降所，只辦理旅客乘降業(yè)務(wù)
B.不辦理行李和包裹業(yè)務(wù)的車站
C.不辦理包裹業(yè)務(wù)的車站
D.不辦理客運業(yè)務(wù)的線路連接點車站

5.單項選擇題客票已記存根，但此票不準(zhǔn)備售出或不可售出，應(yīng)作（）。

A.廢票處理
B.空白票處理
C.補制空白票
D.不予處理