單項選擇題提供個性化服務的關(guān)鍵，在于導游員心中是否有（）。

A.領(lǐng)隊
B.游客
C.全陪
D.領(lǐng)導


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1.單項選擇題對不遵守時間、自由散漫的散漫型游客，導游員應采用的接待方式是（）。

A.避免陷入爭論
B.不要被纏住，不要理睬
C.有禮貌地耐心說服
D.以沉著溫和的態(tài)度相待

2.單項選擇題對說話啰嗦、不得要領(lǐng)的嘮叨型游客，導游員應采用的接待方式是（）

A.在不傷害游客感情的前提下，耐心說服
B.不要被纏住，不要理睬
C.避免陷入爭論
D.主動打招呼說話

3.單項選擇題忙于個人事務、需要導游員給予及時有效的幫助是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準備階段
B.抵達初期
C.游覽期間
D.旅游活動即將結(jié)束階段

4.單項選擇題懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實現(xiàn)是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準備階段
B.抵達初期
C.游覽期間
D.旅游活動即將結(jié)束階段

5.單項選擇題不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者（）的心理表現(xiàn)。

A.準備階段
B.抵達初期
C.游覽期間
D.旅游活動即將結(jié)束階段

6.單項選擇題導游員應具備的心理素質(zhì)是（）。

A.吃苦耐勞和務實品質(zhì)
B.心理平衡能力和觀察能力
C.適應能力和吸收知識的能力
D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

7.單項選擇題導游服務的“三要素”是指（）。

A.學歷、文化、服務技能
B.語言、身高、服務技能
C.語言、知識、服務技能
D.學歷、語言、服務技能

8.單項選擇題導游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準則是（）。

A.誠實守信、辦事公道
B.熱情友好、賓客至上
C.愛崗敬業(yè)、一視同仁
D.遵紀守法、廉潔奉公

10.單項選擇題在我國，合格導游人員的首要條件是（）

A.具有公德意識
B.熱愛社會主義祖國
C.流利的普通話
D.富有探險精神