單項(xiàng)選擇題游客一般具有雙重身份,既是游客又是單體個(gè)人的存在,導(dǎo)游員因此應(yīng)當(dāng)采用()兩種服務(wù)方式。

A.主動(dòng)與被動(dòng)
B.熱心與消極
C.規(guī)范化與個(gè)性化
D.全面性與偏見性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項(xiàng)選擇題在旅游接待中,來自英國的游客多數(shù)會(huì)表現(xiàn)出()的行為特點(diǎn)。

A.幽默、高傲、無理
B.開朗、細(xì)心、活潑
C.矜持、幽默、紳士
D.隨便、放縱、自由

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游工作中的微笑服務(wù),不僅是一種服務(wù)手段,更是()。

A.游客的要求
B.衡量導(dǎo)游服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)
C.旅行社的規(guī)定
D.旅游局的規(guī)定

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在公共場合或眾目睽睽之下化妝,屬于()行為。

A.失禮
B.為游客著想
C.職業(yè)
D.做作

6.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在工作中要學(xué)會(huì)情緒的掌控,做到()。

A.大事化小,小事化了
B.大事不聞,小事不理
C.大事大辦,小事小辦
D.大事講原則,小事講風(fēng)格

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語言除具備思想性、知識(shí)性、趣味性之外,還應(yīng)具有()。

A.多樣性,新舊性
B.節(jié)奏性,語速性
C.參考性,模仿性
D.科學(xué)性,藝術(shù)性

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在()。

A.廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財(cái)源
B.直接創(chuàng)收、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
C.化解游客與旅行社矛盾,促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流,完成旅游者的好奇愿望
D.廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收

9.單項(xiàng)選擇題實(shí)地口語導(dǎo)游方式與圖文導(dǎo)游方式的最大區(qū)別是()。

A.充分體現(xiàn)出旅游服務(wù)之人文關(guān)懷
B.有聲有色
C.即時(shí)回答旅游者的提問
D.便于觸景生情